WhatsApp ya cobra por mensaje: el 1 de julio cambió la factura
El 1 de julio de 2025 Meta cambió el modelo de la WhatsApp Business Platform: de cobro por conversación a cobro por mensaje entregado. Marketing, utilidad y autenticación ya no se esconden detrás de una “sesión” de 24 horas que perdonaba el hilo. Cada plantilla que llega al cliente es una línea en la factura, con tarifa según el país.
En Costa Rica y México eso pega donde el negocio ya vive: recordatorios de cita, “ya va el pedido”, OTP, y el broadcast de promociones que alguien dispara desde un Excel. El 2 de julio no es tarde para mirar el mes: es el primer ciclo completo bajo la regla nueva. Si no categorizas plantillas, estás pagando marketing por un mensaje que debió ser utilidad.
Lo que deja de funcionar
- Un número personal con 14 agentes adelante: eso no es API, y no escala cuando Meta cuenta mensajes.
- Plantillas “por si acaso” que mezclan oferta, recordatorio y soporte en el mismo texto.
- Bots que responden con un párrafo genérico y derivan todo a un humano: pagas el mensaje y el minuto del agente.
- Ningún log de qué se envió, a quién, y en qué categoría.
Un inbox que se puede auditar
Como partners de Respond.io armamos el canal, las plantillas y la cola para que ventas y soporte no se pisen. WhatsApp sigue siendo el lugar donde el cliente escribe; el costo ahora exige disciplina. Si el siguiente paso después del mensaje es una cita, una factura o un cobro, eso entra a aplicaciones web y a pasarelas de pago, no se queda en el chat.
El mensaje barato era el que nadie medía. Ese se acabó el 1 de julio.
Si tu operación vive en WhatsApp y aún no viste la factura nueva, contáctanos. Revisamos plantillas, categorías y el riel hacia el sistema. No un chatbot suelto.