RAG: que la IA lea tu lista de precios antes de contestar
Un cliente pregunta por WhatsApp cuánto descuento tiene a 30 días. El asistente responde con seguridad: 15%. Suena razonable. No coincide con tu lista de precios, y el vendedor que tiene que honrarlo se entera el viernes.
El modelo no recuerda tu empresa. RAG — generación aumentada por recuperación — agrega un paso antes de escribir: buscar en tu lista de precios, tu política de crédito, el contrato y el estado de cuenta. Solo entonces redacta, y cita de dónde salió. Así armamos los asistentes de inteligencia artificial para vender y cobrar, conectados por integración de sistemas a lo que ya usas.
Lo que cambia cuando hay fuente
- La respuesta trae versión y cláusula: “lista v.6, clientes A, 8% desde $4.000, neto 15”.
- Si no hay evidencia, el asistente no cierra a ciegas. Escala a una persona con el contexto.
- Queda un log. Se puede revisar qué documento leyó y qué contestó.
RAG no arregla documentos malos. Si hay tres listas de precios vigentes, el asistente va a citar una de las tres. Primero se decide cuál manda.
Un asistente sin fuente opina. Uno con fuente cotiza.
Si ventas y cobros contestan lo mismo todo el día y la respuesta vive en un PDF, cuéntanos dónde está ese PDF. Ese es el primer flujo.